Palautuskäytäntö

Päivitetty: 11.11.2024

Kiitos, että asioit kanssamme! Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole tyytyväinen jostain syystä, tutustu palautus- ja hyvityskäytäntöömme alla.

1. Palautusoikeus

EU-alueen kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Palautuksen ehtojen täyttämiseksi tuotteen on oltava:

• Käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.

• Alkuperäisessä pakkauksessaan, sisältäen kaikki hintalaput, etiketit ja lisävarusteet.

• Mukana tulee olla ostotosite tai kuitti.

1.1 Palautuskelvottomat tuotteet

Tietyt tuotteet eivät ole palautuskelpoisia:

• Lahjakortit

• Tuoretuotteet

• Räätälöidyt tai mittatilaustuotteet

• Ladattavat digitaaliset tuotteet

• Avatut terveys- ja hygieniatuotteet

• Käyttöön otetut tuotteet (elleivät ne ole viallisia).

1.2 Palautusprosessi

Palautuksen aloittamiseksi:

• Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@tavaraplus.fi ja ilmoita palautusaikeistasi sekä palautettavan tuotteen tiedot.

• Palautusvaltuutus: Saat palautusvaltuutusnumeron (RA-numero), joka tulee lisätä palautukseen.

• Pakkaaminen: Varmista, että tuote on alkuperäispakkauksessa, sisältäen kaikki lisätarvikkeet, ohjeet ja mahdolliset ilmaislahjat.

• Palautuslähetys: Lähetä tuote RA-sähköpostissa annettuun osoitteeseen. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole viallinen tai virheellinen tuote.

1.3 Vialliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos vastaanotat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@tavaraplus.fi. Tarjoamme palautusohjeet ja vastaamme palautuskuluista, jos kyseessä on valmistusvika tai toimitusvaurio.

1.4 Vaihdot

Emme tarjoa suoria vaihtoja. Mikäli haluat toisen tuotteen, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen hyvitystä varten ja tehdä uuden tilauksen.

1.5 Palautuksen toimituskulut

Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Suosittelemme käyttämään seurantapalvelua tai hankkimaan lähetysvakuutuksen, sillä emme voi taata palautetun tuotteen vastaanottoa.

2. Hyvityksen saaminen ja käsittelyaika

Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi ja tarkistaneet sen, ilmoitamme hyvityksen tilasta. Hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaasi. Hyvityksen käsittelyaika voi olla 5 - 10 arkipäivää maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

Huomioithan, että:

• Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuskulut voidaan vähentää hyvityssummasta.

• Jos tuote oli viallinen tai vaurioitunut, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen, mukaan lukien toimituskulut.

3. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@tavaraplus.fi.